Troca e Devolução
Saiba como solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja
A valoriza a satisfação de seus clientes. Esta política descreve as regras e procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Lei do E-commerce (Lei nº 7.962/2013).
1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora da loja física (incluindo compras online) no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante: no caso de arrependimento, os custos de frete de retorno são de responsabilidade da loja. Você não precisará arcá-los.
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca, o conserto ou o reembolso dentro dos prazos previstos no Art. 26 do CDC:
- Produtos não duráveis (alimentos, temperos, pimentas, farinhas, castanhas, chás): 30 dias corridos, contados do recebimento.
- Produtos duráveis (kits, embalagens reutilizáveis): 90 dias corridos, contados do recebimento.
Nesses casos, a arcará com todos os custos de frete para o retorno do produto.
3. Condições para devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem danos.
- Não apresentar sinais de uso ou consumo.
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos lacrados devem ser devolvidos com o lacre intacto.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Passo 1: Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Passo 2: Envie fotos do produto (caso apresente defeito ou avaria) para agilizar a análise.
- Passo 3: Aguarde a nossa resposta em até 1 dia útil com as instruções de envio.
- Passo 4: Embale o produto adequadamente e envie no endereço indicado.
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
5. Prazo de reembolso
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a confirmação do estado do produto devolvido. O valor será retornado da seguinte forma:
- Pagamento via Pix: transferência para a chave utilizada na compra.
- Pagamento via cartão de crédito: estorno no cartão utilizado, observando o ciclo de fatura do emissor.
6. Produtos com restrição de troca ou devolução
Em conformidade com o CDC e por questões de higiene e segurança alimentar, não serão aceitas devoluções ou trocas dos seguintes produtos:
- Produtos alimentícios que tenham sido abertos, lacrados ou consumidos, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação.
- Produtos que tenham sido armazenados em condições inadequadas pelo cliente (fora da temperatura indicada, por exemplo).
- Produtos personalizados ou encomendados sob medida.
Dica: ao receber seu pedido, verifique imediatamente o estado dos produtos. Em caso de avaria durante o transporte, registre a ocorrência e entre em contato conosco dentro de 7 dias.
7. Foro
Para quaisquer questões decorrentes desta política, fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail:
WhatsApp: